Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 41 год, родилась 14 февраля 1984
Фрязино (Московская область), не готова к переезду, не готова к командировкам
Менеджер/ оператор/ администратор
35 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: сменный график, гибкий график
Опыт работы 10 лет 1 месяц
Сентябрь 2016 — Июнь 2017
10 месяцев
ООО «Элигос-М» (г.Королёв)
Генеральный директор
• открытие рестобара(ночного клуба) с нуля;
• расчет и установка плановых показателей, контроль и прямая помощь в их выполнении;
• поиск, разработка и внедрение схем оптимизации работы, с целью увеличения доходной части;
• работа с контрагентами;
• работа с кассовой документацией.
• программирование меню/ акций/ спец.предложений в R-Keeper7
Сентябрь 2015 — Сентябрь 2016
1 год 1 месяц
ООО «Ремэнергострой» (г.Фрязино)
Заместитель генерального директора
• организация работы двух объектов с нуля;
• контроль работы всех подразделений предприятия;
• разработка маркетинговых активностей с целью увеличения объема продаж;
• подбор и обучение персонала.
• проведение тренингов для линейного персонала.
Август 2014 — Март 2015
8 месяцев
Контакт-центр «CaVa» (г.Киев, Украина)
Директор контакт центра
• осуществление руководства, планирования и координации деятельности КЦ;
• общий штат порядка 40 сотрудников;
• мониторинг качества работы подразделений КЦ;
• сопровождение vip-клиентов (заказчиков услуг КЦ);
• оптимизация ресурсов.
Сентябрь 2010 — Август 2014
4 года
Контакт-центр «CaVa» (г.Киев, Украина)
Координатор по административным вопросам
• планирование деятельности КЦ;
• прогнозирование нагрузки КЦ (аутсорс, входящие);
• планирование необходимого кол-ва операторов;
• сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании.
Июнь 2009 — Сентябрь 2010
1 год 4 месяца
ООО «Голден Телеком» (Билайн) (г.Киев, Украина)
Руководитель сектора предоставления услуг звонкового центра
• организация и контроль набора, обучения, адаптации и удержания персонала;
• контроль качества обслуживания;
• Оn-line мониторинг качества работы операторов на линии;
• консультирование операторов по вопросам обслуживания и административным вопросам.
Апрель 2008 — Июнь 2009
1 год 3 месяца
ООО «Голден Телеком» (Билайн) (г.Киев, Украина)
Администратор поддержки продаж Дирекции звонкового центра.
• координация и сопровождение клиентов (заказчиков услуг КЦ);
• разработка и согласование скриптов (сценариев) для обслуживания входящих и исходящих звонков;
• составление тех.заданий для адаптации утвержденных скрипов в интерфейс с которым работают операторы.
Январь 2007 — Апрель 2008
1 год 4 месяца
ООО «Голден Телеком» (Билайн) (г.Киев, Украина)
Оператор/супервайзер звонкового центра
• прием входящих и осуществление исходящих звонков;
• предоставление консультаций, работа с жалобами и возражениями абонентов;
• работа с большим объемом информации (обслуживание за одну смену более 30 различных линий (проектов));
• обучение новых операторов, контроль качества предоставления ими консультаций.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Имею водительские права категории В (стаж вождения более 3х лет), есть личный автомобиль.
Знание: программы используемые в общепите - R-Keeper7, РестАрт; программное обеспечение контакт-центров: Call-o-Call, CRM.
Владение компьютером: на уровне опытного пользователя Microsoft Office (Word, Excel), Интернет.
Личные качества: умение работать в режиме многозадачности, ответственность, высокая работоспособность, быстрая обучаемость.
Есть РВП (разрешение на временное проживание) дает право трудоустраиваться по ТК РФ без дополнительных документов. Зарегистрирована и проживаю в г.Фрязино. Оформлен СНИЛС и ОМС.
Высшее образование (Бакалавр)
2006
Институт экономики и права "КРОК". .Киев
менеджмент внешне-экономической деятельности, Менеджмент
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Украина
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения