Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте меньше недели назад

Кандидат

Женщина, 30 лет, родилась 19 февраля 1995

Активно ищет работу

Фрязино (Московская область), не готова к переезду, не готова к командировкам

Специалист технической поддержки

70 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Специалист технической поддержки

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа, стажировка

График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа

Опыт работы 11 лет 1 месяц

Июль 2023 — Январь 2025
1 год 7 месяцев
Wallet (Telegram)
Support specialist 1l
Поддержка пользователей Кошелька, вопросы, которые мы решаем (транзакции, верификация, акции и бонусы, эскалация вопросов на смежные отделы). Хорошее знание сферы криптовалют
Сентябрь 2021 — Июнь 2023
1 год 10 месяцев
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО

www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист технической поддержки
Диагностика и устранение технических сложностей, настройка оборудования (роутер, приставки, смарт.тв,приложения) Консультация по начислениям, оплате
Июль 2019 — Август 2021
2 года 2 месяца
Skyeng

Москва, skyeng.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Наставник
-Первичное обучение и адаптация стажеров -Помощь руководителю группы в ежедневных задачах, составление отчётов - Проверка чатов и обратная связь менеджерам, проработка ошибок -Начисление компенсаций, бонусов, обработка письменных обращений -Разработка обучающих материалов для стажеров Достижения: -Научилась нести ответственность за несколько сотрудников -Разработка удобных и понятных инструкций для менеджеров -Развила навыки обучения, наставничества
Сентябрь 2018 — Июль 2019
11 месяцев
Skyeng

Москва, skyeng.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер по сопровождению клиентов
Письменная коммуникация с учениками в чате и письмах. Решала следующие вопросы: Расписание, технические вопросы и проблемы на платформе, взаимодействие с преподавателями, консультация по любым вопросам и помощь ученикам школы.
Февраль 2018 — Сентябрь 2018
8 месяцев
Inbiz club

Воронеж

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по контролю качества
Просмотр записей камер видеонаблюдения, прослушивание звонков сотрудников, фиксация нарушений сотрудников по кейсу; проведение опросов клиентов, проверка корректности заполненных документов сотрудников, общение с клиентами в чате и по email
Июнь 2018 — Август 2018
3 месяца
Нью контакт

Смоленск, newcontact.su

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Оператор чата в мобильном приложении
Консультирование клиентов в чате на сайте, мобильного приложения+ деловая переписка с клиентами в различных мессенджерах (Skype, Viber and ets)
Октябрь 2015 — Январь 2017
1 год 4 месяца
Нью контакт

Смоленск

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Супервайзер
Контроль качества работы операторов (прослушка звонков, проверки корректности заполненных кейсов), обучение операторов, внутренняя отчётность и анализ работы операторов
Январь 2013 — Октябрь 2015
2 года 10 месяцев
Нью-контакт

Смоленск

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по работе с претензионными обращения+ оператор КЦ
Обработка претензий клиентов, поступающих с сайта. Предоставление письменного ответа. Консультирование клиентов услугам компании, холодные звонки, продажи, входящая, исходящая линия, чат, консультирование клиентов в чате мобильного приложения.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
работа с физическими лицами
Грамотная речь
Работа с претензиями
Деловая переписка
Пользователь ПК
Высокая скорость печати
Работа в команде
Оценка эффективности обучения
Групповое обучение
Дистанционное обучение
Базовый уровень
Активные продажи
Управление продажами
Поиск и привлечение клиентов
входящие звонки
Развитие продаж
Прямые продажи
Организация стажировок

Обо мне

Есть навыки qa тестирования

Портфолио

Неоконченное высшее образование

2022
Skypro
Тестирование ПО, Инженер по тестированию
2017
Саратовская государственная юридическая академия, Саратов
Юриспруденция, Юриспруденция (юрист)
2015
ТТМИТ (Техникум туризма, менеджмента и ИТ)
Курсы дополнительного образования, Современное офисное делопроизводство
2015
Юридический колледж РС МПА Тула
Организация права и социального обеспечения, Юриспруденция (юрист)

Знание языков

Русский — Родной


Английский — B2 — Средне-продвинутый


Повышение квалификации, курсы

2019
Изучение английского языка
Skyeng, Курсы английского языка уровень pre-intermediate

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения